Preguntas frecuentes
Sobre la registración de usuarios, descarga de la app móvil y uso de SMART
¿Qué me permite hacer SMART?
SMART le permitirá controlar su sistema de seguridad en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de la aplicación móvil. Usted podrá:
- Activar su Sistema (Armado completo y/o parcial)
- Desactivar su Sistema (Desarmado)
- Solicitar imágenes desde el detector deseado
- Visualizar desde las cámaras deseadas de su instalación (en tiempo real o acceder a sus grabaciones)
- Recepcionar notificaciones de los cambios de estado de su Sistema
- Visualización de histórico de eventos
¿Dónde puedo descargar la app móvil de SMART?
En el caso que tengas un teléfono inteligente con sistema operativo Android puedes descargar la aplicación desde Google Play o mediante el siguiente vínculo.
En el caso que tengas un teléfono inteligente con sistema operativo iOS (iPhone) puedes descargar la aplicación desde iTunes o mediante el siguiente vínculo
¿Qué sistemas operativos soporta SMART?
Android 4.0.3 o superior.
iPhone: iOS 8 o superior.
¿Cómo hago el registro de usuario y primer acceso a SMART?
Para acceder puedes utilizar el mismo usuario y contraseña del Portal de Clientes. En caso de no poseer un usuario, el registro se hace en la siguiente dirección. Se necesita la siguiente información: Nombre completo, número de cliente y de contrato. SMART permite el uso de múltiples usuarios al mismo tiempo. Además, podemos crear usuarios adicionales con diferentes niveles de privilegios (modificación de datos, gestión de alarmas y visualización de cámaras).
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Desde la pantalla inicial, pulsar en "OLVIDÉ MI CONTRASEÑA" donde luego la aplicación lo redirigirá al servicio de cambio de contraseña.
No puedo registrarme en el Portal de Clientes
Para registrarse en el Portal de Clientes es necesario ser cliente con un contrato de servicios activo.
Tengo usuario y contraseña pero no puedo acceder a SMART
Para que la aplicación esté habilitada es necesario que el contrato y servicio estén activados.
¿Quién puede usar SMART?
Todos los clientes que tengan contratado el producto SMART.
¿Tiene algún costo SMART
SMART es completamente gratuita y no tiene ningún límite de uso.
¿Qué notificaciones me muestra SMART?
SMART envía notificaciones ante los siguientes eventos:
- Armado parcial correcto / erróneo.
- Armado total correcto / erróneo.
- Desarmado correcto / erróneo.
- Pedido de imagen correcto/ erróneo.
- Estado del sistema de seguridad.
- Cualquier inconveniente con tu sistema de seguridad.
¿Cuántas personas pueden usar SMART?
No existe límite de usuarios.
¿Cuánto tarda en recibir imágenes?
La recepción de imágenes demora entre 1 minuto y 1 minuto y medio, dependiendo de la congestión del sistema de comunicaciones.
¿Cuánto tarda en armar o desarmar el Sistema?
El armado/ desarmado de la alarma tarda apenas unos segundos.
¿Puedo armar / desarmar particiones?
No pueden armarse / desarmarse particiones. únicamente pueden hacerse armados parciales.
El armado parcial, ¿qué zona de mi sistema de seguridad activa?
Cuando se realiza un armado parcial se activan todas las zonas de tu sistema de seguridad menos las que sean programados como interiores de la vivienda. El amado parcial por lo general activa los detectores de exterior y/o perimétricos.
Intento realizar un Armado de mi sistema de seguridad, y SMART me dice Armado erróneo.
Se deberá revisar que el sistema esté listo para ser armado. Por ejemplo, que no existan zonas abiertas tales como puertas y ventanas. Otra causa puede ser que existan solicitudes anteriores pendientes de ejecución.
Intento realizar una Solicitud de Imagen en mi sistema de seguridad, y SMART me dice Pedido de imagen erróneo.
Revisar que no existan solicitudes pendientes de ejecución.
¿Qué sucede si realizo peticiones de imágenes simultáneas para una misma cámara?
SMART permite realizar una solicitud a la vez. Revisar que no existan solicitudes pendientes de ejecución.